Politique de confidentialité

LC Prestige Conciergerie accorde une importance essentielle à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique quelles données sont collectées via le formulaire d'estimation et les formulaires de contact du site, pourquoi elles sont traitées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est LC Prestige Conciergerie, SARL, exerçant une activité de conciergerie de location courte durée à Toulouse et alentours. LC Maison & Séjours est l'identité de communication utilisée par LC Prestige Conciergerie.

• E-mail (contact général et protection des données) : contact@lc-prestige-conciergerie.com
• WhatsApp : 07 58 22 11 18
• Identité légale complète et adresse du siège social : voir la page Mentions légales.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement :

• Champs obligatoires du formulaire d'estimation : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ville ou secteur du logement, type de bien.
• Champs facultatifs : nombre de chambres, surface, précisions ou message libre, mode de contact préféré.
• Données techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site : date et heure de la demande, données de connexion strictement techniques enregistrées par notre hébergeur.

Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions, origine, etc.) et aucun moyen de paiement via ce site.

3. Finalités du traitement

• Traiter votre demande d'estimation et vous adresser une proposition personnalisée.
• Vous recontacter par e-mail, téléphone ou WhatsApp selon votre préférence.
• Vous envoyer automatiquement un accusé de réception confirmant l'enregistrement de votre demande.
• Gérer la relation commerciale et le suivi de nos échanges (devis, contrat, suivi).
• Assurer la sécurité du site et prévenir les envois abusifs ou frauduleux.

Vos données ne sont jamais vendues, louées ni utilisées à des fins publicitaires par des tiers.

4. Base légale

• Consentement (art. 6.1.a RGPD) : envoi du formulaire d'estimation, matérialisé par la case de consentement que vous cochez. Vous pouvez le retirer à tout moment.
• Exécution du contrat ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) : élaboration du devis et gestion de la prestation de conciergerie.
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : sécurité du site, preuve des échanges et suivi de la relation commerciale.
• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : conservation des pièces comptables et contractuelles.

5. Enregistrement et transmission des demandes

Lorsque vous validez le formulaire d'estimation, votre demande est enregistrée dans une base de données sécurisée hébergée au sein de l'Union européenne, afin que nous puissions la traiter et en assurer le suivi. Deux e-mails sont ensuite envoyés automatiquement : une notification interne à contact@lc-prestige-conciergerie.com et un accusé de réception à l'adresse que vous avez indiquée.

L'accès à ces enregistrements est strictement réservé à LC Prestige Conciergerie, via un espace d'administration protégé par authentification et par des règles d'accès appliquées au niveau de la base de données.

5 bis. Demandes envoyées depuis Facebook ou Instagram

Nos publicités sur Facebook et Instagram peuvent proposer un formulaire « Estimez le potentiel de votre logement ». Ce formulaire est hébergé par Meta, qui nous transmet vos réponses.

Données reçues

• Vos coordonnées : nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone. Meta peut les préremplir à partir de votre compte ; vous pouvez les modifier avant l'envoi.
• Vos réponses sur le logement : commune, type de logement, situation actuelle, gestion actuelle, besoin principal, délai envisagé, mode de contact préféré et, si vous l'indiquez, plage horaire de rappel.
• L'état de vos trois choix facultatifs (cochés ou non).
• La date de la demande et la publicité d'origine.

Utilisations, bases légales et durées

• Traiter votre demande d'estimation. Nous vous répondons par le moyen que vous avez choisi, WhatsApp ou e-mail ; nous vous appelons seulement si vous avez coché la case de rappel, sinon nous vous répondons par e-mail. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD). Durée : le temps de vous répondre et de suivre votre décision. Si la demande reste sans suite, nous avons choisi de conserver vos données 12 mois au plus après votre dernier message ou appel : au-delà, une estimation n'est plus à jour (prix, saison, règles locales). Si vous devenez client, les durées de l'article 6 s'appliquent.
• Vous rappeler au sujet de cette demande, uniquement si vous avez coché la case correspondante. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a RGPD). Durée : jusqu'au traitement de votre demande.
• Vous envoyer d'autres informations sur nos services par e-mail, SMS ou WhatsApp, uniquement si vous avez coché la case correspondante, en privilégiant le mode de contact que vous avez indiqué. Base légale : votre consentement. Durée : jusqu'au retrait de votre accord, et au plus 3 ans à compter de votre accord ou de votre dernier contact avec nous ; nos propres envois ne prolongent pas ce délai.
• Vous appeler pour d'autres offres, uniquement si vous avez coché la case correspondante. Base légale : votre consentement. Durée : un an au plus à compter de votre accord.
• Pouvoir démontrer vos choix. Nous conservons la date de la demande, l'état des cases et la version du texte présenté, car l'article 7.1 du RGPD nous impose de pouvoir démontrer votre consentement tant que nous l'utilisons. Ces éléments sont conservés aussi longtemps que les données auxquelles ils se rapportent et supprimés avec elles ; en cas de réclamation ou de litige en cours, jusqu'à sa clôture (intérêt légitime : défense de nos droits, art. 6.1.f RGPD).
• Respecter votre refus. Si vous retirez un accord ou vous opposez à la prospection, nous gardons uniquement votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et la date de votre demande, dans une liste d'opposition, pendant 3 ans à compter de cette demande (intérêt légitime, art. 6.1.f RGPD). La fin de ce délai ne fait pas reprendre les sollicitations : un accord retiré n'est jamais réutilisé, et nous ne vous recontacterons à des fins de prospection qu'avec un nouvel accord de votre part.

Laisser les cases décochées n'empêche pas de recevoir votre estimation. Chaque accord peut être retiré séparément, à tout moment et sans frais : écrivez à contact@lc-prestige-conciergerie.com (objet « Demande RGPD ») ou répondez « STOP » à l'un de nos messages.

Qui a accès à vos données

• Au sein de LC Prestige Conciergerie : uniquement les deux personnes chargées du suivi des demandes.
• Meta Platforms Ireland Ltd, qui héberge le formulaire et conserve vos réponses dans notre espace professionnel Meta.
• WhatsApp Ireland Ltd, uniquement si nous échangeons par WhatsApp selon votre choix.
• IONOS SE, qui héberge notre messagerie e-mail, lorsque nous vous répondons par e-mail.

Meta traite par ailleurs, sous sa propre responsabilité, les données liées à votre utilisation de Facebook et d'Instagram (affichage de la publicité, préremplissage), selon sa propre politique de confidentialité. Des transferts hors Union européenne vers Meta Platforms, Inc. peuvent intervenir dans le cadre du Data Privacy Framework. Vos données ne sont ni vendues ni louées.

6. Durées de conservation

• Demande d'estimation sans suite (prospect) : 3 ans à compter du dernier contact.
• Demande reçue par un formulaire Facebook ou Instagram : si elle reste sans suite, 12 mois au plus après votre dernier contact (durée retenue par LC Prestige Conciergerie) ; autres durées selon l'usage, détaillées à l'article 5 bis.
• Client sous contrat : durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après son terme à des fins de suivi.
• Documents comptables et contractuels : 10 ans, conformément aux obligations légales.
• Journaux techniques de sécurité : 12 mois maximum.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Destinataires et sous-traitants

Les données sont traitées par LC Prestige Conciergerie et par les prestataires techniques suivants, agissant en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD, dans le seul cadre des finalités décrites ci-dessus :

• Hébergement du site et diffusion : Lovable Labs Incorporated et son réseau de diffusion (Cloudflare).
• Base de données et authentification : Supabase, avec stockage des données en région AWS eu-west-1 (Irlande, Union européenne).
• Envoi des e-mails transactionnels : Lovable Labs Incorporated (service d'envoi d'e-mails de la plateforme Lovable), depuis le domaine notify.lc-prestige-conciergerie.com.

Lorsqu'un transfert de données hors de l'Union européenne est susceptible d'intervenir chez l'un de ces prestataires, il est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et par des garanties de sécurité appropriées.

Pour les demandes envoyées depuis Facebook ou Instagram, les personnes et prestataires ayant accès aux données sont précisés à l'article 5 bis.

8. Sécurité des données

Le site est intégralement servi en HTTPS. Les accès à la base de données sont restreints par authentification et par des politiques de sécurité par ligne, et l'espace d'administration est protégé par un compte nominatif. Nous appliquons le principe de minimisation : seules les données nécessaires au traitement de votre demande sont collectées et conservées.

9. Cookies et mesure d'audience

Avec votre consentement préalable (art. 6.1.a RGPD), recueilli via le bandeau de cookies, le site utilise le Pixel Meta (destinataire : Meta Platforms Ireland Ltd) afin de mesurer l'efficacité de nos publicités : pages consultées et envoi réussi du formulaire d'estimation. Aucune donnée saisie dans le formulaire n'est transmise et aucune correspondance avancée n'est activée. Des transferts hors Union européenne vers Meta Platforms, Inc. peuvent intervenir dans le cadre du Data Privacy Framework. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via « Gérer les cookies » en bas de page. Par ailleurs, seuls des éléments techniques strictement nécessaires sont enregistrés, à savoir les données de session liées à l'authentification de l'espace administrateur.

Dans les mêmes conditions de consentement préalable, le site peut utiliser Google Ads (destinataire : Google Ireland Ltd) afin de mesurer l'efficacité de nos publicités : envoi réussi du formulaire d'estimation et clics sur les liens téléphone ou WhatsApp. Aucune donnée saisie dans le formulaire n'est transmise et aucune conversion améliorée n'est activée. Des transferts hors Union européenne vers Google LLC peuvent intervenir dans le cadre du Data Privacy Framework. Le retrait du consentement via « Gérer les cookies » bloque tout envoi.

Les polices de caractères du site sont chargées via le service Google Fonts, ce qui implique une connexion aux serveurs de Google et la transmission technique de votre adresse IP à cette occasion. Aucun cookie n'est déposé par ce chargement et aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires par nos soins.

Le détail est disponible dans notre politique de cookies.

9 bis. Traçabilité de votre consentement

Lorsque vous cochez la case de consentement du formulaire d'estimation, nous enregistrons uniquement la date et l'heure de ce consentement ainsi que la version du texte accepté, afin de pouvoir en justifier conformément à l'article 7.1 du RGPD. Aucune adresse IP, aucune empreinte de navigateur et aucune autre donnée supplémentaire ne sont collectées à cette fin.

10. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d'accès et d'obtention d'une copie de vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
• droit de vous opposer à tout moment, sans avoir à vous justifier, à l'utilisation de vos données à des fins de prospection ;
• droit à la portabilité de vos données dans un format lisible par machine ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements déjà effectués ;
• droit de définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@lc-prestige-conciergerie.com en précisant votre demande. Une réponse vous sera adressée dans un délai maximum d'un mois. Une pièce d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

11. Contact « protection des données » et délégué (DPO)

Un point de contact dédié est mis à votre disposition pour toute question ou demande relative à vos données personnelles : contact@lc-prestige-conciergerie.com. Merci d'indiquer en objet « Demande RGPD » afin que votre message soit traité en priorité.

Compte tenu de la nature et du volume des traitements réalisés (absence de traitement à grande échelle et de données sensibles), LC Prestige Conciergerie n'est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données au sens de l'article 37 du RGPD. Aucun DPO n'est donc désigné à ce jour ; le contact ci-dessus fait office de point de contact unique en matière de protection des données. En cas de désignation ultérieure, ses coordonnées seront publiées sur cette page.

Ce contact est identique à l'adresse de contact figurant dans nos Mentions légales, où figurent également l'identité légale complète et l'adresse du siège social du responsable du traitement.

12. Réclamation et médiation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Pour tout litige relatif à nos prestations, vous pouvez également recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur la page Mentions légales, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à contact@lc-prestige-conciergerie.com.

13. Modification de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.